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Sólida vivência em atendimento e acompanhamento de clientes
Atuação em Prevenção à Fraude e Chargeback com mais de 7 anos de experiência em fintechs (Will Bank e PicPay). Forte atuação em análise de dados utilizando SQL e Google Sheets para identificação de padrões de risco, monitoramento de indicadores e suporte à tomada de decisão. Experiência prática na execução e atualização de scripts em Python para automação de rotinas operacionais, ganho de eficiência e escalabilidade dos processos. Sólida vivência em atendimento e acompanhamento de clientes, com foco na resolução de disputas e fraudes, conciliando visão analítica e experiência do cliente (CX). Histórico consistente de redução de perdas financeiras sem impacto negativo na jornada do usuário.
Minha jornada profissional começou com o propósito de gerar impacto. Durante a graduação em Administração na UFES, dediquei-me voluntariamente à CJA (Consultores Juniores Associados) e à organização do ENCEJ. Essas experiências foram fundamentais para desenvolver minha visão de gestão, responsabilidade financeira e o compromisso com a entrega de serviços de impacto para a comunidade.
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